01 ／ 客服邮箱
kefu@cash-hgcash.com.cn
入口公告变动、权益条款疑问、历史版本资料查询都可以发到这里；把路径、版本号和截图一起附上，定位更快。
CHANNELS ／ 联络方式
三条直达线路，挑顺手的那个
邮箱适合把问题说透，电话适合确认当下状态，通讯地址留给需要书面往来的合作方。无论走哪条线路，客服参照的资料都是同一份，您不必重复提交。
02 ／ 客服电话
400-6768-4358
适合“现在能不能进”“公告是不是刚换过”这类一句话说得清的确认，通话中客服会同步核对当前条目状态。
03 ／ 通讯地址
广东省深圳市南山区科苑南路3099号中国储能大厦18层
合作方寄送纸质材料或需要书面留档时使用；寄出前建议先发一封邮件说明事由，便于对接。
MAIL FIRST ／ 邮件优先
把问题写清楚，一轮就能对上
遇到需要对照版本、翻阅权益条款或调取归档目录的情况，邮件比电话更合适——您可以连截图一起发过来，客服查完原始资料再回复，免去反复补充。正文里带上这四项，基本一次到位：
- 01涉及栏目说明您是在入口大屏、会员权益还是历史归档里遇到问题。
- 02版本与标题填上相关的公告标题、版本号或归档编号，便于逐条比对。
- 03设备与环境写清是电脑端还是移动端、用的哪款浏览器、大约什么时间出现。
- 04截图或录屏能直接看出页面提示原文的图片最有用，比文字描述省一轮往返。
TRIAGE ／ 问题分类
四类常见问题，对症准备材料
同一句“打不开”，可能是入口换址、权益状态变化、归档链接失效，也可能只是浏览器缓存。按下面四类对号入座，客服能少问好几轮。
A ／ 入口查找
大屏进不去或指向旧地址
请说明用的是电脑端还是移动端、大约什么时间访问，以及页面上出现的提示原文。
- 设备与浏览器名称
- 页面提示原文
- 访问时间
B ／ 权益查看
权益明细对不上或找不到栏目
告诉我们您从哪个入口进入，以及看到的权益名称，客服会核对当前生效的权益条目。
- 进入路径
- 权益名称或编号
- 栏目截图
C ／ 归档检索
旧版本目录查不到或摘要缺失
说明要查的年份、版本号或栏目关键词，客服协助在按周更新的目录里定位条目。
- 年份与版本号
- 栏目或关键词
- 检索结果截图
D ／ 浏览器显示
页面排版错位或内容显示不全
先清一次缓存并换用常用浏览器重试；若仍异常，把屏幕截图和设备型号发过来。
- 浏览器与版本
- 屏幕尺寸或机型
- 异常位置截图
PARTNERSHIP ／ 合作与纠错
合作洽谈与内容纠错各走一条线
我们与 12 家内容服务商、8 家技术伙伴保持长期协作，也欢迎普通用户指出条目里的疏漏。两件事的处理方式不同，写邮件时在主题里标明即可。
合作咨询
面向内容服务商、技术伙伴与渠道方，围绕站点索引、版本校验和资料归档展开协作。邮件主题请写“合作咨询”，正文注明机构名称、合作方向与期望的协作方式，我们会在工作时段内转交对应负责人对接。
取客服邮箱发合作邮件内容纠错
如果您发现更新公告、会员权益明细或历史归档目录中的文字、编号、链接与实际不符，把所在栏目、页面标题和具体位置发过来即可。核实后我们会修订条目，并在下一期公告中说明变更情况。
查看最近一期更新公告COVERAGE ／ 服务区域
服务全国 26 个省份与港澳地区
中文站月均访问量约 38 万次，其中移动端占 64%、电脑端占 36%。客服按简体中文受理，重点服务广东、江苏、浙江、山东、四川等区域用户；入口大屏在电脑端与移动端均可正常打开，若您在手机上遇到排版异常，请按上面 D 类问题准备材料。